Wie sieht die Serviceverfügbarkeit und das Support-SLA von Cyber Crucible aus?
Kurzantwort: Das veröffentlichte Service Level Agreement von Cyber Crucible garantiert eine monatliche Serviceverfügbarkeit von 99,9 % (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Ursachen außerhalb der angemessenen Kontrolle), mit einem definierten Abhilfeverfahren in Form von Gutschriften für Ausfallzeiten. Die Support-Reaktionszeiten sind nach Schweregrad gestaffelt und werden ab Eingang des Tickets über das Support-Portal gemessen.
Ziele für Support-Reaktionszeiten
| Schweregrad | Beschreibung | Reaktion |
|---|---|---|
| SEV1 — Kritisch | Dienst ausgefallen oder Produktionsbetrieb kritisch beeinträchtigt; noch keine Umgehungslösung vorhanden | ≤ 2 Stunden |
| SEV2 — Schwerwiegend | Dienst so beeinträchtigt, dass Schutz oder Reaktion eingeschränkt sind | ≤ 4 Stunden |
| SEV3 — Gering | Dienst beeinträchtigt, ohne Schutz oder Reaktion zu beeinflussen | ≤ 12 Stunden |
| SEV4 — Gering | Unkritisches Problem, Informationsanfrage oder Verbesserungsvorschlag | ≤ 48 Stunden |
Wo Sie es finden
Das vollständige Service Level Agreement ist öffentlich zugänglich unter cybercrucible.com/service-level-agreement, und Support-Tickets werden unter support.cybercrucible.com eingereicht. Für regulierte Kunden kann vertraglich ein verbindlicher Zeitrahmen für die Benachrichtigung bei Sicherheitsverletzungen oder Vorfällen festgelegt werden.
Ein Hinweis zur Verfügbarkeit
Da der Endpunktschutz lokal läuft, bezieht sich der Verfügbarkeitswert auf das Management- und Berichts-Backend. Der Schutz auf dem Gerät selbst bleibt auch dann bestehen, wenn das Backend vorübergehend nicht verfügbar ist.