Wie sieht die Serviceverfügbarkeit und das Support-SLA von Cyber Crucible aus?

Kurzantwort: Das veröffentlichte Service Level Agreement von Cyber Crucible garantiert eine monatliche Serviceverfügbarkeit von 99,9 % (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Ursachen außerhalb der angemessenen Kontrolle), mit einem definierten Abhilfeverfahren in Form von Gutschriften für Ausfallzeiten. Die Support-Reaktionszeiten sind nach Schweregrad gestaffelt und werden ab Eingang des Tickets über das Support-Portal gemessen. 
 Ziele für Support-Reaktionszeiten 
 
 
 
 Schweregrad 
 Beschreibung 
 Reaktion 
 
 
 
 
 SEV1 — Kritisch 
 Dienst ausgefallen oder Produktionsbetrieb kritisch beeinträchtigt; noch keine Umgehungslösung vorhanden 
 ≤ 2 Stunden 
 
 
 SEV2 — Schwerwiegend 
 Dienst so beeinträchtigt, dass Schutz oder Reaktion eingeschränkt sind 
 ≤ 4 Stunden 
 
 
 SEV3 — Gering 
 Dienst beeinträchtigt, ohne Schutz oder Reaktion zu beeinflussen 
 ≤ 12 Stunden 
 
 
 SEV4 — Gering 
 Unkritisches Problem, Informationsanfrage oder Verbesserungsvorschlag 
 ≤ 48 Stunden 
 
 
 
 Wo Sie es finden 
 Das vollständige Service Level Agreement ist öffentlich zugänglich unter cybercrucible.com/service-level-agreement , und Support-Tickets werden unter support.cybercrucible.com eingereicht. Für regulierte Kunden kann vertraglich ein verbindlicher Zeitrahmen für die Benachrichtigung bei Sicherheitsverletzungen oder Vorfällen festgelegt werden. 
 Ein Hinweis zur Verfügbarkeit 
 Da der Endpunktschutz lokal läuft, bezieht sich der Verfügbarkeitswert auf das Management- und Berichts-Backend. Der Schutz auf dem Gerät selbst bleibt auch dann bestehen, wenn das Backend vorübergehend nicht verfügbar ist.