Qual é a disponibilidade de serviço e o SLA de suporte da Cyber Crucible?
Resposta curta: O Contrato de Nível de Serviço (SLA) publicado pela Cyber Crucible estabelece um compromisso de 99,9% de disponibilidade mensal do serviço (excluindo manutenção programada e causas fora do seu controlo razoável), com um mecanismo de compensação por tempo de inatividade previamente definido. Os tempos de resposta do suporte são escalonados por gravidade, medidos a partir da abertura do ticket através do portal de suporte.
Metas de tempo de resposta do suporte
| Gravidade | Descrição | Resposta |
|---|---|---|
| SEV1 — Crítica | Serviço em baixo ou com impacto crítico na produção; sem solução alternativa disponível | ≤ 2 horas |
| SEV2 — Grave | Serviço afetado de forma a limitar a proteção ou a resposta | ≤ 4 horas |
| SEV3 — Menor | Serviço afetado sem impacto na proteção ou na resposta | ≤ 12 horas |
| SEV4 — Menor | Problema não crítico, pedido de informação ou sugestão de melhoria | ≤ 48 horas |
Onde encontrar
O Contrato de Nível de Serviço completo está disponível publicamente em cybercrucible.com/service-level-agreement, e os tickets de suporte são registados em support.cybercrucible.com. Um prazo comprometido para notificação de violação ou incidente pode ser estabelecido contratualmente para clientes sujeitos a regulamentação.
Uma nota sobre a disponibilidade
Uma vez que a proteção de endpoint é executada localmente, o valor de disponibilidade aplica-se ao backend de gestão e de relatórios. A proteção no próprio dispositivo continua a funcionar mesmo que o backend esteja temporariamente indisponível.