# Qual é a disponibilidade de serviço e o SLA de suporte da Cyber Crucible?

**Resposta curta:** O Contrato de Nível de Serviço (SLA) publicado pela Cyber Crucible estabelece um compromisso de **99,9% de disponibilidade mensal do serviço** (excluindo manutenção programada e causas fora do seu controlo razoável), com um mecanismo de compensação por tempo de inatividade previamente definido. Os tempos de resposta do suporte são escalonados por gravidade, medidos a partir da abertura do ticket através do portal de suporte.

## Metas de tempo de resposta do suporte

| Gravidade | Descrição | Resposta |
|---|---|---|
| SEV1 — Crítica | Serviço em baixo ou com impacto crítico na produção; sem solução alternativa disponível | ≤ 2 horas |
| SEV2 — Grave | Serviço afetado de forma a limitar a proteção ou a resposta | ≤ 4 horas |
| SEV3 — Menor | Serviço afetado sem impacto na proteção ou na resposta | ≤ 12 horas |
| SEV4 — Menor | Problema não crítico, pedido de informação ou sugestão de melhoria | ≤ 48 horas |

## Onde encontrar

O Contrato de Nível de Serviço completo está disponível publicamente em [cybercrucible.com/service-level-agreement](https://www.cybercrucible.com/service-level-agreement), e os tickets de suporte são registados em [support.cybercrucible.com](https://support.cybercrucible.com). Um prazo comprometido para notificação de violação ou incidente pode ser estabelecido contratualmente para clientes sujeitos a regulamentação.

## Uma nota sobre a disponibilidade

Uma vez que a proteção de endpoint é executada localmente, o valor de disponibilidade aplica-se ao backend de gestão e de relatórios. A proteção no próprio dispositivo continua a funcionar mesmo que o backend esteja temporariamente indisponível.