ما هو مستوى توفر الخدمة واتفاقية مستوى دعم Cyber Crucible؟
الإجابة المختصرة: تلتزم اتفاقية مستوى الخدمة المنشورة لدى Cyber Crucible بـ توفر خدمة شهري بنسبة 99.9% (باستثناء أعمال الصيانة المجدولة والأسباب الخارجة عن سيطرتها المعقولة)، مع آلية تعويض محددة عن فترات التوقف. أوقات استجابة الدعم مصنفة حسب مستوى الخطورة، وتُقاس من لحظة إدخال التذكرة عبر بوابة الدعم.
أهداف زمن استجابة الدعم
| مستوى الخطورة | الوصف | زمن الاستجابة |
|---|---|---|
| SEV1 — حرج | توقف الخدمة أو تأثر الإنتاج بشكل حرج؛ لا يوجد حل بديل بعد | ≤ ساعتان |
| SEV2 — كبير | تدهور الخدمة بطريقة تحد من الحماية أو الاستجابة | ≤ 4 ساعات |
| SEV3 — بسيط | تدهور الخدمة دون التأثير على الحماية أو الاستجابة | ≤ 12 ساعة |
| SEV4 — بسيط | مشكلة غير حرجة، أو طلب معلومات، أو تحسين مقترح | ≤ 48 ساعة |
أين يمكن العثور عليها
اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة متاحة للعموم على cybercrucible.com/service-level-agreement، ويتم إدخال تذاكر الدعم عبر support.cybercrucible.com. يمكن تحديد إطار زمني ملزم تعاقديًا للإبلاغ عن الاختراقات أو الحوادث للعملاء الخاضعين للتنظيم.
ملاحظة حول التوفر
نظرًا لأن حماية نقطة النهاية تعمل محليًا، فإن رقم التوفر ينطبق على الواجهة الخلفية للإدارة وإعداد التقارير. وتستمر الحماية على الجهاز نفسه حتى في حال عدم توفر الواجهة الخلفية مؤقتًا.