كيف يمكنني مراقبة حالة صحة العامل (Agent)؟

مراقبة العامل غير المتصل/المتصل

صفحة العملاء (Agents)

في صفحة العملاء (Agents)، يتم تتبع تاريخ ووقت آخر تسجيل دخول لكل نشاط. بشكل عام، إذا كان العامل البرمجي يعمل ومتصلاً بالإنترنت، يجب أن يكون لكل سلوك تاريخ أقل من ساعتين. بعض الأنشطة يتم تشغيلها بناءً على أنشطة على نقطة النهاية، بينما يتم ضبط أنشطة أخرى وفق مؤقتات، ولكن مع إزاحة "تذبذب" (jitter) تصل إلى 30 ثانية، حتى لا يواجه العملاء طفرات في نشاط الشبكة.

إدارة إشعارات عدم الاتصال

لإعداد إشعارات العملاء غير المتصلين، استخدم صفحة إشعارات الأمان.

هذه الإشعارات مخصصة للحالات التالية:

1. وجود مشكلة في الشبكة بين أحد العملاء (agent) وخوادم Cyber Crucible. يمكن أن يكون ذلك بسبب جدار حماية (سواء ناتج عن هجوم قرصنة أو مجرد عمليات تقنية المعلومات)، أو أن العميل قيد التشغيل لكنه غير متصل. تستمر الحماية خلال فترات عدم الاتصال، لكن إشعارات فريق الأمان لن تحدث حتى يعود العميل إلى الاتصال.

2. وجود مشكلة في برنامج Cyber Crucible. هذا نادر الحدوث جدًا جدًا. يرجى فتح تذكرة دعم مع Cyber Crucible فورًا في حال حدوث ذلك.

3. الجهاز مغلق (غير مشغَّل). هذا هو السيناريو الأكثر شيوعًا. سيتم مناقشة أفضل الممارسات لاحقًا.

أفضل ممارسات إشعارات عدم الاتصال

من الاعتبارات المهمة لإشعارات عدم الاتصال، أن الجهاز الذي تم إيقاف تشغيله سيظهر على أنه غير متصل بالنسبة لخوادم Cyber Crucible. أجهزة الحاسوب المكتبية (workstations)، المعرضة للتشغيل والإيقاف خلال العمليات التجارية الاعتيادية، ستنتج إشعارات عدم اتصال خلال فترات الغداء، أو التنقل بين المواقع، أو خلال العطلات.

أفضل الممارسات للمجموعات تتضمن بالفعل فصل الخوادم عن أجهزة الحاسوب المكتبية. عادةً ما يكون من الأفضل ضبط الخوادم بفترات إشعار قصيرة لعدم الاتصال، تحسبًا لحدوث مشكلة. أما المجموعات المخصصة لأجهزة الحاسوب المكتبية فيُفضل أن تكون فترات ظهورها غير متصلة أطول.

يجد العديد من عملاء Cyber Crucible أنه من الأفضل إنشاء إشعارات آلية فقط لمجموعات الخوادم، وتصفية أحد حقول التاريخ بشكل دوري في صفحة إدارة العملاء (Manage Agents) حسب تاريخ معين، مثل "أظهر لي العملاء الذين لم يتم تحديث حقل تحديث بيانات الجهاز الخاص بهم خلال الأسبوع الماضي".

العملاء (Agents) غير المحدَّثين بالكامل

تتطلب عملاء Cyber Crucible إعادة تشغيل لإتمام التحديث. يمكن الاطلاع على فهم أعمق لخوارزميات التحديث هنا. عندما يفيد العميل بأن إعادة التشغيل ستؤدي إلى تحديث، تسرد صفحة العملاء (Agents) الأجهزة التي تتطلب تحديثًا، والجاهزة للتحديث عند إعادة التشغيل. أحيانًا، إذا لم تُعَد الأجهزة تشغيلها بشكل متكرر (عادةً الخوادم)، فإنها تُجهّز عدة تحديثات قبل أن يتم الترقية فعليًا. نرى مثالًا على ذلك في لقطة الشاشة. كما يتوفر وقت آخر إعادة تشغيل.

يحدد تقرير Cyber Crucible التنفيذي الأسبوعي عدد العملاء الذين يتطلبون ترقية، وعدد أولئك الجاهزين للترقية بمجرد إعادة تشغيلهم. أكثر سببين شيوعًا لكون الجهاز يتطلب تحديثًا، لكنه غير جاهز/مُجهَّز، هما:

باستثناء هاتين الحالتين، تحدث التحديثات عادةً بسرعة كبيرة، ودون تدخل من المسؤول خارج نطاق أنشطة التصحيح وإعادة التشغيل الاعتيادية.