¿Cuál es el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad y soporte de Cyber Crucible?
Respuesta breve: El Acuerdo de Nivel de Servicio publicado por Cyber Crucible se compromete a una disponibilidad mensual del servicio del 99,9% (excluyendo el mantenimiento programado y las causas que estén fuera de su control razonable), con una compensación definida en forma de créditos por tiempo de inactividad. Los tiempos de respuesta del soporte están clasificados por niveles de gravedad, medidos desde el registro del ticket a través del portal de soporte.
Objetivos de tiempo de respuesta del soporte
| Gravedad | Descripción | Respuesta |
|---|---|---|
| SEV1 — Crítico | Servicio caído o afectando de forma crítica a producción; aún sin solución alternativa | ≤ 2 horas |
| SEV2 — Mayor | Servicio deteriorado de una forma que limita la protección o la respuesta | ≤ 4 horas |
| SEV3 — Menor | Servicio deteriorado sin afectar a la protección o la respuesta | ≤ 12 horas |
| SEV4 — Menor | Problema no crítico, solicitud de información o mejora | ≤ 48 horas |
Dónde encontrarlo
El Acuerdo de Nivel de Servicio completo está disponible públicamente en cybercrucible.com/service-level-agreement, y los tickets de soporte se registran en support.cybercrucible.com. Se puede establecer contractualmente un plazo comprometido de notificación de incumplimiento o incidente para clientes regulados.
Una nota sobre la disponibilidad
Dado que la protección de los endpoints se ejecuta de forma local, la cifra de disponibilidad se aplica al backend de gestión y generación de informes. La protección en el propio dispositivo continúa incluso si el backend no está disponible temporalmente.