ما الذي تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة؟

الإجابة المختصرة: تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التزامات الخدمة التي تقدمها Cyber Crucible للعملاء — التوافر، وسرعة الاستجابة في الدعم، والشروط المرتبطة بها. وهي منشورة على الرابط cybercrucible.com/service-level-agreement.

كيف ترتبط اتفاقية مستوى الخدمة بتصميم المنتج

جدير بالملاحظة لكل من يقوم بالتقييم: نظرًا لأن عملية المنع تتم بشكل مستقل على نقطة النهاية في العادة في أقل من 200 ميلي ثانية، فإن الحماية لا تعتمد على توافر الخدمة بالطريقة التي يعتمد بها منتج قائم على التحليلات السحابية.

نقطة النهاية التي يتعذر الوصول إلى خادم إدارتها — أو التي يتم عزلها هوائيًا (air-gapped) عن قصد — تبقى محمية بالكامل. فتقييم التهديدات ومنع العمليات يتمّان محليًا. أما توافر طبقة الإدارة فيؤثر على التقارير والإدارة، لا على الحماية.

هذا فارق مهم عند مقارنة اتفاقيات مستوى الخدمة بين مختلف الموردين. ففي الأدوات المعتمدة على السحابة، قد يعني توقف طبقة الإدارة تراجع الحماية أو انعدامها. أما هنا، فالأمر ليس كذلك.

أين يمكن الاطلاع عليها

يمكن الاطلاع على الاتفاقية الكاملة على الرابط cybercrucible.com/service-level-agreement. ينبغي تأكيد التزامات سرعة استجابة الدعم وأي شروط خاصة بالبيئة مع ممثل Cyber Crucible الخاص بك.