Quel est le SLA de disponibilité de service et de support de Cyber Crucible ?

Réponse courte : L'accord de niveau de service (SLA) publié par Cyber Crucible garantit une disponibilité mensuelle du service de 99,9 % (hors maintenance planifiée et causes échappant à son contrôle raisonnable), avec un recours défini sous forme de crédit en cas d'indisponibilité. Les délais de réponse du support sont hiérarchisés par niveau de gravité, mesurés depuis la création du ticket via le portail d'assistance. 
 Délais de réponse du support 
 
 
 
 Gravité 
 Description 
 Réponse 
 
 
 
 
 SEV1 — Critique 
 Service hors service ou affectant gravement la production ; aucune solution de contournement disponible 
 ≤ 2 heures 
 
 
 SEV2 — Majeur 
 Service dégradé de manière à limiter la protection ou la réponse 
 ≤ 4 heures 
 
 
 SEV3 — Mineur 
 Service dégradé sans affecter la protection ou la réponse 
 ≤ 12 heures 
 
 
 SEV4 — Mineur 
 Problème non critique, demande d'information ou amélioration 
 ≤ 48 heures 
 
 
 
 Où le trouver 
 L'accord de niveau de service complet est disponible publiquement à l'adresse cybercrucible.com/service-level-agreement , et les tickets d'assistance sont créés sur support.cybercrucible.com . Un délai contractuel engagé pour la notification des violations ou des incidents peut être défini pour les clients soumis à une réglementation. 
 Remarque concernant la disponibilité 
 Étant donné que la protection des terminaux s'exécute localement, le taux de disponibilité s'applique à l'infrastructure de gestion et de reporting en arrière-plan. La protection sur l'appareil lui-même continue de fonctionner même si cette infrastructure est temporairement indisponible.